En janvier, Uber a perdu plus de 200.000 clients en un seul weekend à la suite du mouvement #DeleteUber, qui a conduit des clients fâchés par les liens entre Uber et le Président Donald Trump à supprimer leurs comptes.
Mais ce n’était que le prélude de la série d’événements qui a récemment ébranlé la startup californienne. De mi-février à mi-mars, l’entreprise a été secouée par un déluge de mauvaises nouvelles, à raison d’une crise par jour ou presque.
Si les écoles de commerce ont besoin d’une nouvelle étude de cas d’une entreprise engloutie dans un désastre de relations publiques, le mois que vient de passer Uber est l’un des meilleurs exemples qui puissent exister. Et on ne sait toujours pas comment Uber va redresser le navire.
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